Polityka anulowania i zwrotów

Podróż do Tanzanii – czy chodzi o Kilimandżaro, czy o safari przez parki narodowe – wymaga miesięcy planowania i znacznych nakładów. Rozumiemy, że życie czasem zmienia plany: choroba, nagła sytuacja rodzinna, lot odwołany z przyczyn niezależnych od kogokolwiek. Kiedy tak się dzieje, naszym pierwszym odruchem nie jest sięganie po regulamin. Najpierw bierzemy telefon i sprawdzamy, co możemy dla Ciebie zrobić.

Ta strona wyjaśnia, jak w Altezza działają anulacje i zwroty, co prawie zawsze możemy naprawić oraz gdzie musimy współpracować z partnerami, którzy mają własne zasady.

W co wierzymy

Empatia nie jest dla nas hasłem marketingowym. Tak prowadzimy firmę. Kiedy kontaktujesz się w sprawie zmiany planów, rozmawiasz z ludźmi, a nie z działem zwrotów. W większości sytuacji istnieje więcej niż jedno rozwiązanie, a my szukamy tego, które najlepiej chroni Twoje interesy.

Trzeba jednak pamiętać, że żadnej podróży nie realizujemy w pojedynkę. Zarządy parków, hotele partnerskie, linie lotnicze, dostawcy żywności, zespół, który już pracował nad Twoim programem – wszyscy oni często otrzymali płatność wiele tygodni przed Twoim przylotem. Mówimy uczciwie, co da się odzyskać, a czego odzyskać nie możemy.

Wyprawy na Kilimandżaro

Kilimandżaro to część naszych podróży, nad którą mamy największą kontrolę, dlatego tutaj możemy być najbardziej elastyczni.

Większość kwoty za wyprawę na Kilimandżaro pozostaje w ramach naszej własnej organizacji: przewodnicy, tragarze, sprzęt, hotele w Moshi (Aishi Machame i Brubru Lodge), zaopatrzenie kuchni. Jeśli musisz anulować albo przełożyć wyjazd, prawie zawsze znajdziemy sposób, żeby wspólnie rozwiązać sytuację.

Kilka konkretów:

• Początkowa zaliczka (100 USD) nie podlega zwrotowi, ale nigdy nie wygasa. Można ją przenieść na dowolną przyszłą wyprawę bez ograniczeń czasowych.
• Opłaty parkowe podlegają zwrotowi do 1 dnia przed rozpoczęciem wyprawy. Altezza opłaca je w Twoim imieniu na rzecz tanzańskiego zarządu parków narodowych, a my koordynujemy zwrot bezpośrednio.
• Anulacje w Aishi Machame i Brubru Lodge są elastyczne. Nawet przy informacji otrzymanej dzień wcześniej zwracamy pełny koszt noclegu w naszych własnych obiektach. To nasze hotele, więc sami ustalamy zasady.
• Przełożenie wyjazdu zamiast anulacji prawie zawsze jest lepszym rozwiązaniem. Twoje środki u nas nie wygasają. Jeśli musisz zmienić termin, zatrzymamy całą wpłatę jako kredyt na dowolną przyszłą podróż, bez ograniczeń czasowych.

Zmiany wykraczające poza te standardowe warunki rozpatrujemy indywidualnie. Nagła sytuacja rodzinna, choroba, nieprzewidziane okoliczności – porozmawiaj z nami. W prawdziwych sytuacjach kryzysowych zwracaliśmy już wspinaczom pełne kwoty i zrobimy to ponownie, gdy okoliczności będą tego wymagały.

Safari

Safari działa inaczej i chcemy jasno wyjaśnić dlaczego.

Program safari opiera się na lodgach i obozach, w których nocujesz. Zakwaterowanie stanowi jedną z największych części całego kosztu, a prawie cała ta kwota trafia do obiektów partnerskich, które nie należą do nas. Każdy z nich ma własną politykę anulacji, a różnice bywają znaczne:

• Niektórzy partnerzy pozwalają bezpłatnie przenieść rezerwację na przyszłe terminy bez naliczania kar. Zawsze sprawdzamy tę możliwość jako pierwszą, bo najczęściej pozwala odzyskać koszt przerwanej podróży.
• Większość obiektów stosuje stopniowane warunki anulacji, które stają się surowsze wraz ze zbliżającą się datą przyjazdu. Typowy schemat w branży wygląda następująco: około 10% przy anulacji powyżej 90 dni przed przyjazdem, około 30% między 60 a 90 dniami, około 60% między 30 a 60 dniami, około 80% między 8 a 30 dniami oraz pełna opłata w ostatnim tygodniu. Negocjujemy z partnerami w Twoim imieniu, a wieloletnie relacje często pomagają.
• Obiekty wyższej kategorii i 5-gwiazdkowe zwykle mają najbardziej rygorystyczne zasady. To cena za poziom i kameralny charakter takich obozów. Im bardziej poszukiwany lodge, tym trudniej zwolnić potwierdzoną rezerwację.
• Loty wewnętrzne często nie podlegają zwrotowi. Połączenia małymi samolotami do odległych parków działają przy bardzo napiętej kalkulacji kosztów, dlatego większość przewoźników nie zwraca pieniędzy za anulowane bilety, nawet przy dużym wyprzedzeniu.
• Opłaty parkowe również podlegają zwrotowi do 1 dnia przed rozpoczęciem safari.

Po anulacji przechodzimy przez każdą pozycję Twojej rezerwacji z zaangażowanymi partnerami i ustalamy maksymalną kwotę, którą da się odzyskać. Wszystko, co wraca do nas, przekazujemy Tobie, pomniejszone jedynie o opłaty bankowe.

Przełożenie wyjazdu zamiast anulacji

Jeśli problem dotyczy terminu, a nie samej podróży, lepiej ją przełożyć. Prawie zawsze kończy się to korzystniej niż anulacja.

W przypadku Kilimandżaro przełożenie terminu po naszej stronie jest zasadniczo bezpłatne. Cała wpłata pozostaje jako kredyt na przyszłe wyprawy, a nowe daty wybierasz wtedy, gdy będziesz gotów. (Jedna uwaga: opłaty parkowe i inne koszty mogą z czasem wzrosnąć, więc jeśli tanzański zarząd parków narodowych podniesie opłaty przed Twoim nowym terminem, przekażemy Ci tę różnicę.)

W przypadku safari kontaktujemy się z każdym partnerem natychmiast po otrzymaniu informacji od Ciebie. Wiele lodgy pozwala przenieść rezerwację bez kar, zwłaszcza poza szczytem sezonu. Gdy zgłaszamy zmianę wcześnie, bardzo często udaje się przesunąć rezerwacje bez dodatkowych opłat.

Ubezpieczenie podróżne

Zdecydowanie je rekomendujemy. Podróż do Tanzanii wiąże się z kilkoma rzeczami, których naprawdę nie da się przewidzieć: odwołaniem lotów międzynarodowych, chorobą lub urazem przed wylotem, koniecznością ewakuacji już po przylocie. Dobra polisa obejmuje takie sytuacje i może pokryć koszty, których nawet Altezza nie jest w stanie zwrócić, na przykład bezzwrotne zakwaterowanie albo loty wewnętrzne.

Przygotowujemy całą dokumentację potrzebną do zgłoszenia roszczenia. Jeśli wybierasz polisę, zwróć uwagę na ochronę w razie anulowania podróży, ewakuację medyczną oraz zakres obejmujący duże wysokości, jeśli planujesz wejście na Kilimandżaro.

Jak skontaktować się z nami w sprawie zmiany

Najszybciej skontaktujesz się przez WhatsApp albo e-mail do swojego konsultanta podróży. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin, często znacznie szybciej. Część odpowiedzi zależy od informacji zwrotnej z lodgy i linii lotniczych, a ich tempo pracy zmienia się w weekendy, święta i przy różnicach stref czasowych, dlatego najbardziej złożone sprawy czasem wymagają nieco więcej czasu. Niezależnie od sytuacji Twój konsultant będzie prowadził sprawę na każdym etapie, aż do jej rozwiązania.

Nie ma automatycznego formularza do wypełnienia i nie ma gotowych skryptów. Będziesz rozmawiać z tym samym zespołem, który pomagał Ci zaplanować podróż.

Oby okoliczności nigdy nie sprowadziły Cię z powrotem na tę stronę. Mamy nadzieję, że z Altezza zabierzesz do domu tylko poczucie, że zobaczyłeś coś rzadkiego i że przez cały czas ktoś dobry nad Tobą czuwał.