Regulamin

1. Kim jesteśmy

Altezza Travel jest międzynarodowym touroperatorem. Mamy siedzibę główną w Abu Dhabi Global Market (ADGM) w Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz bazę operacyjną w Tanzanii. 

Nasza siedziba główna: 

W Zjednoczonych Emiratach Arabskich działamy jako Altezza Travel Ltd z następującymi danymi:  

Numer rejestracyjny spółki: 35684

Adres siedziby: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Numer identyfikacji podatkowej: 105454783900001 

Baza Altezza Travel w Tanzanii: 

Nasze wyprawy i usługi turystyczne w Tanzanii realizuje tanzańska spółka operacyjna Altezza Travelling Limited. Jej dane rejestracyjne są następujące: 

Certificate of Incorporation: 107456

Numer identyfikacji podatkowej: 124 524 008

Numer rejestracji VAT: 40 027827 E

Adres rejestrowy: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Kiedy obowiązuje regulamin

Niniejszy Regulamin reguluje relację między Klientem a Altezza Travel (dalej: „Spółka”) i ma zastosowanie w następujących sytuacjach:

• gdy rezerwujesz wyjazd bezpośrednio u nas;
• gdy rezerwujesz wyjazd za pośrednictwem naszych partnerów działających jako nasi przedstawiciele handlowi;

Dokonując rezerwacji bezpośrednio u nas lub za pośrednictwem jednego z naszych partnerów, w tym różnych biur podróży i platform sprzedażowych, obie strony automatycznie zgadzają się na związanie niniejszym Regulaminem.

Pamiętaj, że niniejszy Regulamin określa Twoje prawa i obowiązki podczas rezerwacji oraz udziału w naszych wyprawach w Tanzanii.

3. Nasze oświadczenia i zapewnienia

Oświadczamy i zapewniamy, że:

• posiadamy wszystkie niezbędne licencje i zezwolenia do organizowania oraz prowadzenia wypraw na Kilimandżaro i safari w Zjednoczonej Republice Tanzanii;
• mamy odpowiednią wiedzę i doświadczenie, a dotychczas przygotowaliśmy wyjazdy dla ponad 20 000 osób odwiedzających Tanzanię;
• wszyscy nasi przewodnicy na Kilimandżaro, kierowcy-przewodnicy safari oraz konsultanci mają profesjonalne przygotowanie w swoich dziedzinach;
• wszystkie informacje wykorzystywane w marketingu i reklamie są prawdziwe i rzetelne. Nie wyolbrzymiamy ani nie zniekształcamy opisu naszych produktów;
• jesteśmy touroperatorem, a nie biurem podróży. Żadna część naszych wypraw nie jest obsługiwana przez strony trzecie, z wyjątkiem zakwaterowania w niektórych hotelach nienależących do naszej spółki oraz krajowych i międzynarodowych usług lotniczych;
• oświadczamy również i zapewniamy, że Twoja podróż z Altezza Travel będzie miała pozytywny wpływ na rozwijające się społeczności Tanzanii;
• wszyscy pracownicy zatrudnieni przez dostawcę otrzymują uczciwe wynagrodzenie zgodne z lokalnymi standardami pracy;
• dostawca nie prowadzi działań szkodliwych dla środowiska, takich jak jazda poza wyznaczonymi drogami na obszarach chronionych, zrzucanie odpadów do naturalnych źródeł wody czy używanie jednorazowych plastików, gdy dostępne są rozwiązania wielorazowe;
• dostawca działa zgodnie z prawem krajowym i szanuje prawa człowieka;
• dostawca tworzy bezpieczne i włączające środowisko pracy, wolne od dyskryminacji i pracy przymusowej;
• gdy to możliwe, pierwszeństwo otrzymują lokalni, mali lub mniej uprzywilejowani dostawcy, którzy wykazują zaangażowanie w zrównoważony rozwój i dobro społeczności.

Wynagrodzenia, które wypłacamy naszym lokalnym pracownikom, są wyższe niż średnia rynkowa, a jednocześnie aktywnie wspieramy projekty rozwoju społeczności w Tanzanii. Należą do nich: Treasures of Africa Orphanage w Moshi oraz Serengeti De-Snaring Project prowadzony przez Frankfurt Zoological Society.

Działamy z poszanowaniem środowiska i stosujemy rygorystyczne zasady „leave no trace”, wspierając zrównoważoną turystykę w Tanzanii i chroniąc jej dziedzictwo przyrodnicze dla przyszłych pokoleń.

4. Przetwarzanie Twoich danych osobowych

Do przygotowania Twojej wyprawy będziemy potrzebować określonych danych osobowych. Obejmują one imię i nazwisko, wiek, obywatelstwo, dane paszportowe, informacje o diecie oraz informacje medyczne.

Część tych informacji zostanie przekazana administracji tanzańskich obszarów dzikiej przyrody w celu uzyskania zezwoleń wstępu oraz obiektom noclegowym, aby odpowiednio przygotować Twój pobyt.

5. Komunikacja i korespondencja

Aby uniknąć oszustw związanych z podróżą, upewnij się, że cała komunikacja z nami odbywa się wyłącznie przez następujące kanały:

• Email: wszystkie adresy e-mail w domenie @altezza.travel
• Telefon i WhatsApp: wszystkie numery telefonów opublikowane na stronie Altezza Travel
• Inne kanały komunikacji: czat online na naszej stronie

Dzięki aktywnym zasadom zabezpieczania całej naszej komunikacji nie odnotowaliśmy przypadków podszywania się pod naszą firmę ani fałszywego reprezentowania jej przez osoby trzecie działające w złej wierze dla własnej korzyści. Ostrożność jest jednak zawsze wskazana.

Jeśli uważasz, że osoba, z którą się kontaktujesz, nie jest uprawnionym przedstawicielem Altezza Travel, skontaktuj się z naszym założycielem Alexem pod adresem [email protected]

6. Proces rezerwacji i płatności

Proces rezerwacji rozpoczyna się od Twojego e-maila lub telefonu do naszego biura. Zostanie Ci przydzielony osobisty konsultant podróży, odpowiedzialny za całą komunikację z Tobą oraz za zaplanowanie i przygotowanie wszystkich szczegółów wyprawy. Po uzgodnieniu wszystkich szczegółów wystawimy fakturę umożliwiającą wpłatę depozytu potwierdzającego rezerwację.

Twoja wyprawa zostanie uznana za potwierdzoną, gdy wymagana wpłata depozytu wpłynie na nasze konto; wyznaczony konsultant podróży niezwłocznie Cię o tym poinformuje. Termin wpłaty depozytu zostanie określony przez naszego konsultanta w zależności od rodzaju wyjazdu.

Pełna płatność za każdą wyprawę musi wpłynąć na nasze konto najpóźniej 60 dni kalendarzowych przed planowaną datą rozpoczęcia. 

Jeśli rezerwacja zostanie dokonana na 60 dni kalendarzowych lub mniej przed planowaną datą rozpoczęcia, pełna cena wyprawy jest płatna natychmiast.

Terminowe płatności są niezbędne, ponieważ środki te służą do pokrycia rezerwacji hotelowych i innych kosztów związanych z wyjazdem, które w Tanzanii zwykle wymagają pełnej przedpłaty. Brak terminowej płatności bez wcześniejszego powiadomienia naszej Spółki lub uzgodnienia z nią innego rozwiązania może skutkować anulowaniem rezerwacji. Wpłacony depozyt może zostać zatrzymany zgodnie z naszymi zasadami anulacji.

Pamiętaj, że wszystkie opłaty transakcyjne związane z Twoimi płatnościami pokrywasz Ty. W przypadku przelewów bankowych pokrywasz wszystkie prowizje bankowe zarówno po stronie nadawcy, jak i odbiorcy. Do wszystkich płatności kartą kredytową doliczana jest opłata 3,5%.

Jeśli jakakolwiek płatność dokonana na nasze konto będzie niepełna, brakująca kwota musi wpłynąć na nasze konto przed właściwym terminem płatności. 

Ograniczenia wiekowe dla wypraw górskich

Ze względów bezpieczeństwa oraz na podstawie naszych protokołów medycznych, ocen ryzyka wysokościowego i szerokiego doświadczenia operacyjnego Altezza Travel przyjmuje na wyprawy na Kilimandżaro i Mount Meru wyłącznie uczestników w wieku od 12 do 70 lat.

Trekking wysokogórski wiąże się ze znacznym obciążeniem fizjologicznym, a dane medyczne wskazują, że ryzyko powikłań związanych z wysokością istotnie rośnie poza tym przedziałem wiekowym. Ograniczenia te wprowadzamy wyłącznie w trosce o bezpieczeństwo gości i zapobieganie ryzyku; obowiązują one niezależnie od wcześniejszego doświadczenia górskiego, kondycji fizycznej, obecności członków rodziny czy prywatnego personelu medycznego.

Altezza Travel utrzymuje jeden z najmocniejszych wyników bezpieczeństwa na Kilimandżaro, bez żadnego śmiertelnego wypadku podczas prowadzonych wypraw. Nasza polityka wiekowa stanowi integralną część systemu bezpieczeństwa, w którym pierwszeństwo mają odpowiedzialne prowadzenie grup, ostrożne decyzje i aktywne zarządzanie ryzykiem na wysokości.

Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy udziału lub anulowania udziału w wyprawie górskiej, jeśli wymogi wiekowe nie są spełnione.

Safari i wycieczki jednodniowe

Programy safari, wyjazdy związane z obserwacją dzikich zwierząt, wizyty kulturowe oraz wycieczki jednodniowe organizowane przez Altezza Travel nie podlegają ograniczeniom wiekowym. W zajęciach mogą uczestniczyć osoby w każdym wieku, pod warunkiem że osoby niepełnoletnie podróżują z rodzicem, opiekunem prawnym lub odpowiedzialną osobą dorosłą.

Niektóre aktywności mogą nadal podlegać zasadom zewnętrznych dostawców, regulacjom parków narodowych lub wymogom bezpieczeństwa; w stosownych przypadkach poinformujemy o tym z wyprzedzeniem.

Udział osób niepełnoletnich

• Aby zarezerwować wyprawę związaną z dziką przyrodą z Altezza Travel, trzeba być osobą pełnoletnią (18 lat lub więcej). Rezerwacji dla osób niepełnoletnich mogą dokonywać wyłącznie ich rodzice, opiekunowie lub prawni przedstawiciele. Osoby dokonujące rezerwacji dla niepełnoletnich akceptują niniejszy Regulamin w ich imieniu, w tym przyjęcie ryzyka oraz ograniczenia naszej odpowiedzialności;
• Osoby niepełnoletnie muszą przez cały czas pozostawać pod opieką i nadzorem dorosłego Klienta. Klient odpowiada za zachowanie osoby niepełnoletniej i ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z tego zachowania. Choć dzieciom podróżującym z nami poświęcamy zawsze dodatkową uwagę, Spółka nie świadczy usług opieki nad dziećmi ani usług opiekuna;
• Wszystkie rezerwacje dokonywane w imieniu osoby niepełnoletniej wymagają naszej zgody. Towarzysząca osoba dorosła ponosi wyłączną odpowiedzialność za uzyskanie zezwoleń, zgód i spełnienie innych wymogów prawnych, które mogą być potrzebne, aby osoba niepełnoletnia mogła podróżować do Tanzanii. Nie ponosimy odpowiedzialności za niespełnienie wymogów, które mogą uniemożliwić wjazd osoby niepełnoletniej do Tanzanii;

Rezerwacje dokonywane przez osoby trzecie (liderzy wyjazdów, biura podróży i inni profesjonaliści z branży turystycznej)

Jeśli jesteś liderem wyjazdu, agentem turystycznym itp. i dokonujesz rezerwacji w imieniu innych osób, będziesz uznawany za osobę kontaktową dla każdego uczestnika wyjazdu. W takim przypadku odpowiadasz za:

• poinformowanie pozostałych uczestników wyjazdu o niniejszym Regulaminie. Jeśli wyrazisz na niego zgodę, przyjmiemy, że uzyskałeś wyraźną zgodę wszystkich uczestników na Regulamin oraz na elementy zawarte i niewliczone w pakiet wyjazdu;
• terminowe i prawidłowe dokonanie płatności;
• przekazanie uczestnikom wszystkich istotnych informacji w sposób pełny i terminowy. Jeśli uzgodniono jakiekolwiek zmiany dotyczące dat lub programu, odpowiadasz za poinformowanie uczestników i uzyskanie ich zgody;
• przekazanie prawidłowych i dokładnych informacji o uczestnikach wyjazdu w sposób pełny i terminowy. To Ty odpowiadasz za zebranie tych informacji oraz sprawdzenie ich poprawności i dokładności. W żadnym przypadku nie ponosimy odpowiedzialności za błędy ani pominięcia w takich informacjach;

Jeśli nie możesz przyjąć odpowiedzialności za powyższe kwestie, każdy członek grupy powinien kontaktować się z nami i dokonywać rezerwacji indywidualnie.

7. Ceny

Po potwierdzeniu rezerwacji cena nie zostanie zmieniona, z wyjątkiem mało prawdopodobnej sytuacji, w której rząd Tanzanii podniesie opłaty parkowe, podatki lub inne płatności związane z turystyką. W takim przypadku niezwłocznie udostępnimy Ci kopię właściwego publicznego zawiadomienia. W razie wzrostu ceny masz 2 możliwości:

• anulować wyjazd i otrzymać zwrot zgodnie z naszymi zasadami anulacji;
• zaakceptować zmianę ceny i dopłacić nam różnicę w ciągu 7 dni kalendarzowych. 

8. Zmiany w programie

Zmiany po stronie Klienta

• Wszelkie zmiany, które wprowadzisz do programu, będą bezpłatne, jeśli nie spowodują po naszej stronie dodatkowych kosztów. Takie koszty pokrywa Klient;
• Jeśli zdecydujesz się przerwać nasz wyjazd po jego rozpoczęciu, dobrowolnie lub z przyczyn od Ciebie niezależnych, będziesz zobowiązany pokryć dodatkowe koszty wynikające z decyzji o opuszczeniu wyprawy. Mogą one obejmować między innymi koszty transportu i zakwaterowania;
• Jeśli nie skorzystasz z jakiejkolwiek usługi w ramach wyjazdu, zwiedzania lub posiłku albo z własnej inicjatywy nie wykorzystasz innej usługi, zwrot nie przysługuje;

Zmiany po stronie Spółki

• Dokładamy starań, aby wyjazd przebiegał zgodnie z planem, jednak mogą pojawić się sytuacje wymagające zmiany programu, np. gdy część zaplanowanej trasy stanie się niedostępna z powodu złej pogody. Choć zdarza się to rzadko, nie można tego wykluczyć; będziemy starali się informować Cię o takich zmianach niezwłocznie;

Zmiany spowodowane przez strony trzecie

• Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zakłócenia, szkody ani straty pozostające poza naszą rozsądną kontrolą. Mogą one obejmować między innymi działania stron trzecich, opóźnienia lotów oraz zdarzenia o charakterze siły wyższej;
• Ty lub Twoje towarzystwo ubezpieczeniowe będziecie zobowiązani pokryć wszelkie koszty, takie jak dodatkowe zakwaterowanie i transport, wynikające z takiej zmiany lub zakłócenia;

9. Zmiany terminów podróży

Jeśli po dokonaniu płatności zdecydujesz się zmienić terminy podróży, musisz poinformować nas o tych zmianach najpóźniej 60 dni przed pierwotną datą rozpoczęcia wyjazdu. Pamiętaj, że nowe proponowane terminy muszą mieścić się w ciągu 1 roku od pierwotnych dat podróży.

Pamiętaj również, że tanzańscy przewoźnicy krajowi nie zmieniają terminów lotów. Hotele i lodge często nakładają kary za zmianę dat rezerwacji i mogą ustalać wyższe ceny zakwaterowania w zależności od sezonu i dostępności. W takich przypadkach będziesz zobowiązany pokryć dodatkowe koszty.

10. Anulacje

Anulacja przez Klienta

W przypadku anulacji lodge i linie lotnicze naliczają opłaty karne. Aby pokryć te kary, z kwoty wpłaconej nam przez Ciebie potrącane są następujące opłaty za anulację:

• depozyt w wysokości 100 USD za osobę jest bezzwrotny niezależnie od daty anulacji, ale może zostać przeniesiony na inne terminy;
• 10% opłaty za anulację, jeśli anulacja nastąpi więcej niż 90 dni przed rozpoczęciem wyjazdu;
• 30% opłaty za anulację, jeśli anulacja nastąpi 60-89 dni przed rozpoczęciem wyjazdu;
• 60% opłaty za anulację, jeśli anulacja nastąpi 30-59 dni przed rozpoczęciem wyjazdu;
• 80% opłaty za anulację, jeśli anulacja nastąpi 8-29 dni przed rozpoczęciem wyjazdu;
• brak zwrotu, jeśli anulacja nastąpi 0-7 dni przed rozpoczęciem wyjazdu.

Uwaga: jeśli opłaty karne naliczane przez lodge i linie lotnicze przekroczą powyższe wartości procentowe, kwota bezzwrotna zostanie odpowiednio zwiększona. Prowizje bankowe należne za zwrot środków na Twoje konto zostaną potrącone ze zwrotu.

Gdy wyjazd zostaje przełożony, a nie anulowany, lodge i linie lotnicze objęte Twoją rezerwacją częściej zgadzają się na zmianę terminu bez kary. Jeśli taka zmiana bez kary będzie możliwa, dołożymy wszelkich starań, aby przenieść cały wyjazd na nowe daty bez zmian. Decyzja o zmianie terminu bez kary należy jednak wyłącznie do lodge i linii lotniczych objętych rezerwacją, ponieważ zgodnie z umową mogą one naliczać kary niezależnie od okoliczności anulacji.

Na wypadek różnych nieprzewidzianych sytuacji zdecydowanie zalecamy wykupienie ubezpieczenia z ochroną wystarczającą na wypadek anulacji wyjazdu. Jeśli wydarzy się coś nieprzewidzianego, na przykład choroba lub odwołanie lotu, możesz dochodzić zwrotu strat finansowych od ubezpieczyciela. Z naszej strony przekażemy niezbędne potwierdzenia wszystkich poniesionych przez Ciebie kosztów.

Anulacja przez nas

• W mało prawdopodobnym przypadku, gdy z jakiegokolwiek powodu anulujemy Twój wyjazd, otrzymasz zwrot 100% płatności już dokonanych na naszą rzecz;

11. Dokumenty podróży, wiza i wjazd do Tanzanii

Upewnij się, że masz wszystkie wymagane dokumenty podróży.

Między innymi paszport do podróży międzynarodowych powinien być ważny jeszcze przez co najmniej 6 miesięcy od momentu wjazdu na terytorium Tanzanii. Powinien też mieć co najmniej 2 puste strony na wizę i pieczęcie. Musisz również uzyskać wizę uprawniającą do wjazdu do Tanzanii. Najwygodniejszym i najszybszym sposobem jest złożenie wniosku online przez stronę Tanzania Immigration Department.

Choć dzielimy się wskazówkami dotyczącymi wiz, nie traktuj naszych rekomendacji jako ostatecznej i wyczerpującej porady. Informacje o wizach i innych wymogach wjazdowych do Tanzanii publikowane na naszej stronie mają charakter ogólny. Staramy się, aby były dokładne i aktualne, jednak zalecamy kontakt z Ambasadą Zjednoczonej Republiki Tanzanii w celu uzyskania najnowszych informacji. Żadna informacja opublikowana na naszej stronie na temat wiz, szczepień lub innych wymogów wjazdowych nie powinna być traktowana jako zapewnienie ani oświadczenie.

Odpowiadasz również za pokrycie wszystkich kosztów wizowych i innych kosztów związanych z wjazdem.

Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli w mało prawdopodobnym przypadku odmówiono Ci wjazdu do Tanzanii lub jakiegokolwiek innego kraju w drodze do Tanzanii, niezależnie od przyczyny. Zgadzasz się również, że jeśli z jakiegokolwiek powodu nie wjedziesz do kraju, zwrot nie zostanie dokonany, a przełożenie wyjazdu nie będzie możliwe, ponieważ do czasu Twojego przyjazdu wszystkie opłaty parkowe będą już opłacone z góry, a inne koszty poniesione.

12. Zakwaterowanie

Zakwaterowanie w hotelach

• Ceny otwartych wyjazdów grupowych obejmują zakwaterowanie dzielone w pokojach dwuosobowych z łóżkiem podwójnym lub 2 osobnymi łóżkami, razem z innym uczestnikiem. Jeśli podróżujesz samodzielnie, dobierzemy Ci osobę tej samej płci do wspólnego pokoju. Jeśli chcesz mieszkać samodzielnie, poinformuj naszych menedżerów podczas rezerwacji. Obowiązują dopłaty za pokój jednoosobowy;
• Rodzaj i układ zakwaterowania podczas naszych prywatnych wypraw uzgadniamy indywidualnie z konsultantami;
• Nasze safari i wyprawy na Kilimandżaro obejmują zakwaterowanie hotelowe opisane w odpowiednich pakietach podróżnych na naszej stronie. W niektórych przypadkach hotele te mogą jednak być w pełni zarezerwowane. Poinformujemy Cię o tym i zaproponujemy alternatywny hotel przed potwierdzeniem wyjazdu i przyjęciem płatności;

Zakwaterowanie namiotowe na Kilimandżaro

• Pakiety wypraw na Kilimandżaro obejmują zakwaterowanie namiotowe dzielone (2 osoby w namiocie). Będziesz dzielić namiot z innym uczestnikiem. Jeśli podróżujesz samodzielnie, dobierzemy Ci osobę tej samej płci do wspólnego namiotu;
• Jeśli chcesz mieszkać w namiocie samodzielnie, poinformuj naszych menedżerów podczas rezerwacji. Obowiązują dopłaty za zakwaterowanie jednoosobowe. Pamiętaj, że jednoosobowe zakwaterowanie namiotowe na trasie Marangu na Kilimandżaro oraz na Mount Meru nie jest możliwe ze względu na przepisy parkowe;

13. Kondycja i informacje medyczne

To Ty odpowiadasz za ocenę, czy Twoja kondycja pozwala na wejście na Kilimandżaro lub udział w wyprawie związanej z dziką przyrodą, oraz za ocenę swojego stanu zdrowia. Na Twoją prośbę nasi konsultanci mogą doradzić w tej kwestii. Jednocześnie zalecamy zasięgnięcie kwalifikowanej opinii lekarskiej, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości.

Możemy również poprosić Cię o przekazanie określonych informacji medycznych i wypełnienie naszego formularza medycznego. Jeśli masz wcześniejsze schorzenie, które może wpływać na zdolność do odwiedzenia górskich lub odległych regionów Tanzanii i stwarzać zagrożenie dla Ciebie lub innych uczestników wyjazdu, możemy poprosić, aby formularz podpisał licencjonowany lekarz.

Nieprzekazanie formularza medycznego lub brak podpisu licencjonowanego lekarza może skutkować anulowaniem wyjazdu z zastosowaniem odpowiednich opłat za anulację, wskazanych w klauzuli anulacyjnej niniejszego Regulaminu.

Możemy odmówić Twojego udziału w naszych wyjazdach, jeśli według naszej wyłącznej oceny stan zdrowia czyni Cię niezdolnym do uczestnictwa, tj. występują u Ciebie określone zaburzenia lub choroby fizyczne bądź psychiczne, które stwarzają zagrożenie dla Ciebie lub innych uczestników.

Wszystkie informacje medyczne przekazane nam będą przetwarzane zgodnie z klauzulą „Przetwarzanie Twoich danych osobowych” niniejszego Regulaminu.

Możemy anulować Twój udział w naszych wyjazdach bez zwrotu środków w następujących sytuacjach:

• jeśli stwierdzimy, że przekazane nam informacje medyczne są fałszywe, niedokładne lub niepełne;
• jeśli podczas udziału w naszym wyjeździe Twój stan zdrowia pogorszy się w takim stopniu, że będzie stwarzał zagrożenie dla Ciebie lub innych uczestników;

Pokrywasz wszelkie koszty związane z anulacją.

Jeśli masz specjalne wymagania medyczne lub dietetyczne, Twoim obowiązkiem jest poinformować nas o tym 30 dni przed planowanym przyjazdem do Tanzanii. Ze swojej strony dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje szczególne potrzeby. Dla osób stosujących specjalną dietę przygotowujemy posiłki wegetariańskie, wegańskie, bezglutenowe i halal. Zgadzasz się jednak, że nie ponosimy odpowiedzialności za brak możliwości spełnienia innych szczególnych potrzeb. W takim przypadku zwrot nie przysługuje.

Potwierdzasz również, że poinformowano Cię wystarczająco, iż niektóre udogodnienia i usługi, do których możesz być przyzwyczajony w swoim kraju, mogą być obecnie niedostępne lub nieosiągalne w Tanzanii.

14. Ubezpieczenie podróżne

Posiadanie ubezpieczenia podróżnego jest obowiązkowe przy udziale w naszych wyjazdach. Jeśli nie masz odpowiedniego pakietu ubezpieczeniowego, możemy odmówić Ci udziału w wyprawie bez zwrotu środków.

Pamiętaj, że ubezpieczenie zwykle nie jest wliczone w nasze pakiety podróżne. Ta usługa jest dostępna jako dodatkowa opcja.

Takie ubezpieczenie powinno obejmować nagłe koszty medyczne w razie urazu, ewakuację i repatriację, anulację i skrócenie wyjazdu oraz inne uzasadnione koszty.

Jeśli wchodzisz na Kilimandżaro, Twój pakiet ubezpieczeniowy powinien obejmować trekking wysokogórski (do 6 000 m n.p.m.) oraz ewakuację śmigłowcem.

Upewnij się również, że pakiet ubezpieczeniowy zapewnia wystarczającą ochronę przed wszystkimi innymi istotnymi ryzykami. To także Ty odpowiadasz za odpowiednie poinformowanie ubezpieczyciela o planach podróży oraz charakterze zagrożeń i ryzyk z nią związanych.

Jeśli dojdzie do zdarzenia ubezpieczeniowego, Twoim obowiązkiem jest poinformować ubezpieczyciela i dopełnić wszystkich procedur związanych z odszkodowaniem lub zwrotem kosztów. Udzielimy rozsądnej pomocy, ale nie ponosimy odpowiedzialności za pozytywny wynik roszczenia ubezpieczeniowego.

15. Szczepienia

Pamiętaj, że udzielamy ogólnych, niemedycznych wskazówek dotyczących szczepień i immunizacji wymaganych lub zalecanych przed wizytą w Zjednoczonej Republice Tanzanii.

Zasięgnij profesjonalnej porady praktykującego, licencjonowanego lekarza, aby ustalić, czy przed podróżą do Tanzanii potrzebne są konkretne działania medyczne.

16. Uprawnienia naszych przewodników

Przestrzeganie wszystkich instrukcji bezpieczeństwa i zasad przekazywanych przez naszych przewodników jest ważne i obowiązkowe. Decyzja głównego przewodnika dotycząca organizacji wyprawy, zarządzania zespołem, programu, celów oraz wszelkich innych kwestii związanych z trekkingiem na Kilimandżaro jest ostateczna.

Jeśli zdaniem głównego przewodnika Twój stan fizyczny lub określone działania mogą rozsądnie zostać uznane za szkodliwe lub niebezpieczne dla Ciebie albo innych uczestników, główny przewodnik może zdecydować, że musisz zejść niżej (w drodze będą pomagać jego asystent i wybrani tragarze).

17. Akceptujesz całe ryzyko związane z podróżą przygodową do Tanzanii

Rozumiesz, że wyprawy z nami mogą obejmować odwiedzanie odległych obszarów (parków narodowych, regionów wiejskich itp.), gdzie standardy pomocy medycznej mogą różnić się od dostępnych w Twoim kraju lub pomoc może być w ogóle niedostępna.

Ponadto przyjmujesz do wiadomości, że niektóre organizowane przez nas wyprawy mogą wiązać się z określonym ryzykiem dla zdrowia i bezpieczeństwa (na przykład związanym z dzikimi zwierzętami lub wysokością). Zgadzasz się, że uważnie oceniłeś wszystkie te ryzyka i bierzesz za nie pełną odpowiedzialność.

Zwalniasz nas z wszelkich roszczeń i podstaw dochodzenia roszczeń, które mogą wynikać z jakichkolwiek strat, szkód, obrażeń lub śmierci będących rezultatem ryzyk nieodłącznie związanych z podróżą po Tanzanii.

18. Twoja odpowiedzialność za uszkodzone lub zniszczone mienie

Obciążymy Cię kosztami, jeśli umyślnie zniszczysz lub uszkodzisz nasze mienie, na przykład namioty na Kilimandżaro, samochody safari, osobisty sprzęt ekspedycyjny wypożyczony od nas, meble hotelowe, przedmioty i urządzenia itp.

Wszelkie odszkodowanie za uszkodzenie lub zniszczenie powinno zostać uregulowane w Tanzanii przed wyjazdem do kraju zamieszkania.

19. Nasza odpowiedzialność za obiekty noclegowe i przewoźników lotniczych

Niektóre części Twojego wyjazdu zostaną zlecone podwykonawcom, takim jak obiekty noclegowe i lokalni przewoźnicy lotniczy.

Starannie dobieramy partnerów, jednak nie możemy kontrolować sposobu realizacji ich usług, dlatego nie możemy ponosić odpowiedzialności za Twoje doświadczenia z nimi. Pamiętaj również, że podczas pobytu w hotelach i lodge obowiązują ich regulaminy. Warunki przewozu oraz właściwe konwencje lotnicze regulują Twoją relację z liniami lotniczymi.

Z tego względu nie ponosimy odpowiedzialności za roszczenia wynikające z działań jakichkolwiek stron innych niż nasza spółka i nasi pracownicy.

20. Środki na bieżące wydatki podróżne

Przyjmujesz do wiadomości, że powinieneś mieć przy sobie rozsądną ilość pieniędzy na pokrycie wydatków dodatkowych i bieżących kosztów podróży (pamiątki, napiwki, posiłki niewliczone w cenę, napoje alkoholowe itp.). Nie ponosimy odpowiedzialności za brak możliwości pokrycia przez Ciebie takich wydatków z jakiegokolwiek powodu.

21. Sprzęt i ekwipunek na wyprawy na Kilimandżaro

Choć cały grupowy sprzęt kempingowy jest wliczony w nasze pakiety na Kilimandżaro, Twój osobisty ekwipunek (przede wszystkim odzież górska) nie jest wliczony. Dlatego zabierz ze sobą cały osobisty sprzęt potrzebny na wyprawę na Kilimandżaro. Nasi konsultanci poinformują Cię, czego będziesz potrzebować podczas wyprawy.

Jeśli nie masz części sprzętu, możesz wypożyczyć od nas wszystko, co potrzebne. Cały sprzęt jest nowy (odnawiamy zapasy co 6 miesięcy). Pamiętaj jednak, że wypożyczenie osobistego ekwipunku nie jest wliczone w cenę wyjazdu i wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Przed rozpoczęciem wyprawy na Kilimandżaro lub Mount Meru nasz konsultant może poprosić Cię o okazanie osobistego sprzętu do kontroli.

22. Twój bagaż i przedmioty wartościowe

Nie ponosimy odpowiedzialności za bagaż zagubiony, zniszczony lub opóźniony przez linię lotniczą albo jakiegokolwiek przewoźnika innego niż nasza spółka.

Jeśli wykupiłeś u nas wyprawę na Kilimandżaro, a Twój bagaż z ekwipunkiem górskim został zagubiony lub opóźniony, bezpłatnie udostępnimy Ci wszystko, czego potrzebujesz, z naszej wypożyczalni. Pamiętaj, że bezpłatnie udostępnimy wyłącznie te rzeczy, które znajdowały się w Twoim bagażu. Przedmioty, których w nim nie było, zostaną udostępnione według standardowej ceny.

Ponadto nie odpowiadamy ani za kontakt z linią lotniczą w sprawie statusu zagubionego lub opóźnionego bagażu, ani za jego transport do hotelu po przylocie. Jeśli bagaż dotrze później niż Ty, musisz pokryć opłatę za dostarczenie bagażu z Kilimanjaro International Airport do hotelu.

Podczas udziału w naszych wyjazdach odpowiadasz za przechowywanie swoich wartościowych przedmiotów, takich jak pieniądze, urządzenia elektroniczne, biżuteria oraz inne rzeczy osobiste lub bagaż. Nie ponosimy odpowiedzialności za mienie zgubione, skradzione lub uszkodzone.

Możesz poprosić naszych menedżerów o przyjęcie wartościowych przedmiotów, rzeczy osobistych lub bagażu na przechowanie. W takim przypadku zamkniemy je w sejfie firmowym objętym stałym monitoringiem wideo i alarmem. Bierzemy pełną odpowiedzialność za mienie powierzone naszej opiece.

23. Wizerunek i marketing

Rozumiesz i zgadzasz się, że nasi pracownicy oraz inni uczestnicy wyjazdu mogą robić zdjęcia, nagrywać filmy i tworzyć inne materiały medialne podczas naszych wyjazdów. Na tych zdjęciach i filmach może znajdować się Twój wizerunek. Biorąc udział w naszych wyprawach, zgadzasz się, że my i nasi partnerzy możemy wykorzystywać te materiały w celach marketingowych, promocyjnych i reklamowych bez tantiem ani innych płatności na Twoją rzecz. Poinformuj nasz zespół, jeśli nie chcesz, aby Twój wizerunek był utrwalany aparatem lub kamerą.

24. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z siły wyższej, obejmujące między innymi klęski żywiołowe, wojnę lub działania wojskowe, awarie urządzeń mechanicznych, pożar, awarie pojazdów lub urządzeń elektrycznych, niepokoje społeczne, strajki, działania organów państwowych, niepokoje polityczne, powstania i bunty, ekstremalne warunki pogodowe oraz inne katastrofy i sytuacje pozostające poza naszą rozsądną kontrolą, których nie mogliśmy przewidzieć.

25. Reklamacje

W 2024 roku World Travel Awards uznało Altezza Travel za „Tanzania's leading tour operator”. W dużej mierze wynika to z tego, że konsekwentnie staramy się spełniać, a często przewyższać oczekiwania naszych podróżnych. Jeśli jednak w mało prawdopodobnej sytuacji nie będziesz zadowolony z naszych usług, skontaktuj się z wyznaczonym menedżerem wyjazdu. Odpowiemy w ciągu 48 godzin, przedstawiając możliwe rozwiązanie.

Jeśli sprawa pozostanie nierozwiązana lub chcesz przekazać ją wyżej, skontaktuj się z naszym zespołem senior management. Cenimy Twoją opinię i zrobimy wszystko, co możliwe, aby dokładnie rozwiązać zgłoszony problem. Odpowiedzi od zespołu senior management możesz oczekiwać w ciągu 48 godzin.

26. Zastosowanie prawa Tanzanii

W przypadku sporów zastosowanie mają przepisy prawa Zjednoczonej Republiki Tanzanii.