Regulamin

1. Kim jesteśmy

Wszystkie wyjazdy i wyprawy Altezza Travel są organizowane przez Altezza Travelling Limited, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością przez udziały, zarejestrowaną i działającą w Zjednoczonej Republice Tanzanii.

Certificate of Incorporation: No. 107456

Tax Identification Number: 124-524-008

Value Added Tax Payer registration number: 40-027827-E

Registered address: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, The United Republic of Tanzania

2. Kiedy obowiązuje regulamin

Niniejszy Regulamin określa relację między Klientem a Altezza Travelling Limited (Travel Agent: Altezza Travel; dalej – „Firma”) i ma zastosowanie w następujących sytuacjach:

• gdy rezerwujesz wyjazd bezpośrednio u nas;
• gdy rezerwujesz wyjazd przez naszych partnerów działających jako przedstawiciele sprzedaży.

Dokonując rezerwacji bezpośrednio u nas lub przez jednego z naszych partnerów, w tym biura podróży i platformy sprzedażowe, obie strony automatycznie akceptują niniejszy Regulamin.

Regulamin określa prawa i obowiązki obowiązujące podczas rezerwacji oraz udziału w naszych wyjazdach w Tanzanii.

3. Nasze oświadczenia i zapewnienia

Oświadczamy i potwierdzamy, że:

• posiadamy wszystkie niezbędne licencje i zezwolenia do organizowania oraz prowadzenia wypraw na Kilimandżaro i safari przyrodniczych w Zjednoczonej Republice Tanzanii;
• mamy odpowiednią wiedzę i doświadczenie, a dotychczas przygotowaliśmy podróże dla ponad 20 000 odwiedzających Tanzanię;
• wszyscy nasi przewodnicy na Kilimandżaro, przewodnicy-kierowcy safari i konsultanci posiadają profesjonalne przygotowanie w swoich dziedzinach;
• wszystkie informacje wykorzystywane w marketingu i reklamie są prawdziwe i poprawne. Nie wyolbrzymiamy ani nie zniekształcamy opisu naszych produktów;
• jesteśmy organizatorem wyjazdów, a nie biurem podróży pośredniczącym. Żadna część naszych wypraw nie jest obsługiwana przez osoby trzecie, z wyjątkiem zakwaterowania w wybranych hotelach, które nie należą do naszej firmy, oraz krajowych i międzynarodowych usług lotniczych;
• potwierdzamy również, że Twoja podróż z Altezza Travel pozytywnie wpłynie na rozwijające się społeczności Tanzanii;
• wszyscy pracownicy zatrudnieni przez dostawcę otrzymują uczciwe wynagrodzenie zgodne z lokalnymi standardami pracy;
• dostawca nie stosuje praktyk szkodliwych dla środowiska, takich jak jazda poza wyznaczonymi trasami na obszarach chronionych, wyrzucanie odpadów do naturalnych źródeł wody czy używanie jednorazowego plastiku, gdy dostępne są rozwiązania wielorazowe;
• dostawca działa zgodnie z prawem krajowym i szanuje prawa człowieka;
• dostawca tworzy bezpieczne i inkluzywne środowisko pracy, wolne od dyskryminacji i pracy przymusowej;
• gdy to możliwe, pierwszeństwo mają lokalni, niewielcy lub niedostatecznie reprezentowani dostawcy, którzy wykazują zaangażowanie w zrównoważony rozwój i dobro społeczności.

Wynagrodzenia, które wypłacamy naszym lokalnym pracownikom, są wyższe niż średnia rynkowa. Aktywnie wspieramy też projekty rozwoju społeczności w Tanzanii, w tym Treasures of Africa Orphanage w Moshi oraz Serengeti De-Snaring Project prowadzony przez Frankfurt Zoological Society.

Działamy z poszanowaniem środowiska i stosujemy rygorystyczne zasady „leave no trace”, aby wspierać zrównoważoną turystykę w Tanzanii i chronić jej dziedzictwo przyrodnicze dla przyszłych pokoleń.

4. Przetwarzanie danych osobowych

Do przygotowania Twojej wyprawy potrzebujemy określonych danych osobowych. Obejmują one imię i nazwisko, wiek, obywatelstwo, dane paszportowe, informacje o diecie oraz dane medyczne.

Część tych informacji zostanie przekazana administracji tanzańskich obszarów przyrodniczych w celu przygotowania zezwoleń wstępu oraz obiektom noclegowym, aby odpowiednio przygotować Twój pobyt.

5. Komunikacja i korespondencja

Aby uniknąć oszustw turystycznych, upewnij się, że cała komunikacja z nami odbywa się wyłącznie następującymi kanałami:

• Email: wszystkie adresy w domenie @altezza.travel
• Telefon i WhatsApp: wszystkie numery telefonów opublikowane na stronie Altezza Travel
• Inne formy kontaktu: czat online na naszej stronie

Dzięki aktywnej ochronie naszych kanałów komunikacji nie odnotowaliśmy przypadków podszywania się pod naszą firmę ani fałszywego przedstawiania jej przez osoby trzecie działające we własnym interesie. Mimo to zawsze zalecamy ostrożność.

Jeśli uważasz, że osoba, z którą masz kontakt, nie jest uprawnionym przedstawicielem Altezza Travel, skontaktuj się z naszym założycielem Alexem pod adresem [email protected]

6. Proces rezerwacji i płatności

Proces rezerwacji zaczyna się od wiadomości e-mail lub telefonu do naszego biura. Przydzielamy osobistego konsultanta podróży, który odpowiada za całą komunikację z Tobą oraz za planowanie i przygotowanie wszystkich szczegółów wyjazdu. Po uzgodnieniu programu wystawiamy fakturę, na podstawie której wpłacasz depozyt potwierdzający rezerwację.

Wyjazd uznajemy za potwierdzony, gdy depozyt wpłynie na nasze konto; wyznaczony konsultant poinformuje Cię o tym niezwłocznie. Termin wpłaty depozytu ustala konsultant, zależnie od rodzaju wyjazdu.

Pełna płatność za wyjazd musi zostać dokonana 14 dni przed planowaną datą rozpoczęcia, chyba że konsultant pisemnie uzgodni inaczej. W każdym przypadku wszystkie nasze pakiety podróżne powinny być opłacone z góry w całości.

Terminowe płatności są niezbędne, ponieważ środki te przeznaczamy na rezerwacje hotelowe i inne koszty związane z wyjazdem, które w Tanzanii zwykle wymagają pełnej przedpłaty. Brak terminowej płatności bez wcześniejszego powiadomienia lub uzgodnień z naszą firmą może skutkować anulowaniem rezerwacji. Wpłacony depozyt może zostać zatrzymany zgodnie z naszymi zasadami anulowania.

Pamiętaj, że wszystkie opłaty transakcyjne związane z płatnościami ponosisz Ty. Przy przelewach bankowych pokrywasz prowizje bankowe zarówno nadawcy, jak i odbiorcy. Do płatności kartą kredytową doliczana jest opłata 3,5%.

Jeśli depozyt lub płatność końcowa zaksięgowane na naszych rachunkach z jakiegokolwiek powodu będą niepełne, brakującą kwotę pobierzemy po Twoim przyjeździe do Tanzanii.

Ograniczenia wiekowe dotyczące wypraw górskich

Ze względów bezpieczeństwa, w oparciu o nasze procedury medyczne, ocenę ryzyka wysokościowego i szerokie doświadczenie operacyjne, Altezza Travel przyjmuje na wyprawy na Kilimandżaro i Mount Meru wyłącznie uczestników w wieku od 12 do 70 lat.

Trekking wysokogórski wiąże się ze znacznym obciążeniem fizjologicznym, a dane medyczne wskazują, że poza tym przedziałem wiekowym ryzyko powikłań związanych z wysokością istotnie rośnie. Ograniczenia te wprowadzamy wyłącznie w interesie bezpieczeństwa gości i zapobiegania ryzyku. Obowiązują niezależnie od wcześniejszego doświadczenia górskiego, kondycji fizycznej, obecności członków rodziny lub prywatnego personelu medycznego.

Altezza Travel utrzymuje jeden z najmocniejszych wyników bezpieczeństwa na Kilimandżaro, bez przypadków śmiertelnych podczas wszystkich prowadzonych wypraw. Nasza polityka wiekowa jest integralną częścią systemu bezpieczeństwa, w którym priorytetem są odpowiedzialne prowadzenie grup, ostrożne decyzje i aktywne zarządzanie ryzykiem na wysokości.

Firma zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania udziału w wyprawie górskiej, jeśli wymagania wiekowe nie są spełnione.

Safari i wycieczki jednodniowe

Programy safari, wyjazdy przyrodnicze, wizyty kulturowe i wycieczki jednodniowe organizowane przez Altezza Travel nie mają ograniczeń wiekowych. Uczestnicy w każdym wieku mogą brać w nich udział, pod warunkiem że osoby niepełnoletnie podróżują z rodzicem, opiekunem prawnym lub odpowiedzialną osobą dorosłą.

Poszczególne aktywności mogą jednak podlegać zasadom zewnętrznych dostawców, regulaminom parków narodowych lub wymogom bezpieczeństwa; jeśli ma to zastosowanie, poinformujemy o tym z wyprzedzeniem.

Udział osób niepełnoletnich

• Aby zarezerwować wyjazd przyrodniczy z Altezza Travel, trzeba być pełnoletnim (mieć co najmniej 18 lat). Rezerwacji dla osób niepełnoletnich mogą dokonywać wyłącznie rodzice, opiekunowie lub prawni przedstawiciele. Osoby dokonujące rezerwacji w imieniu niepełnoletnich akceptują niniejszy Regulamin w ich imieniu, w tym przyjęcie ryzyka i ograniczenia naszej odpowiedzialności;
• Osoby niepełnoletnie muszą przez cały czas pozostawać pod opieką i nadzorem dorosłego Klienta. Klient odpowiada za zachowanie osoby niepełnoletniej i ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z tego zachowania. Choć dzieciom podróżującym z nami poświęcamy szczególną uwagę, Firma nie świadczy usług opieki nad dziećmi ani usług opiekuna;
• Wszystkie rezerwacje dokonywane w imieniu osoby niepełnoletniej wymagają naszej akceptacji. Osoba dorosła towarzysząca dziecku ponosi wyłączną odpowiedzialność za uzyskanie zezwoleń, zgód i spełnienie innych wymogów prawnych potrzebnych do podróży osoby niepełnoletniej do Tanzanii. Nie ponosimy odpowiedzialności za niespełnienie wymogów, które mogą uniemożliwić osobie niepełnoletniej wjazd do Tanzanii;

Rezerwacje dokonywane przez osoby trzecie (liderzy grup, biura podróży i inni profesjonaliści branży turystycznej)

Jeśli jako lider grupy, agent turystyczny itp. dokonujesz rezerwacji w imieniu innych osób, uznajemy Cię za osobę kontaktową dla każdego uczestnika wyjazdu. W takim przypadku odpowiadasz za:

• poinformowanie pozostałych uczestników wyjazdu o niniejszym Regulaminie. Jeśli zaakceptujesz Regulamin, przyjmiemy, że uzyskałeś wyraźną zgodę wszystkich uczestników na jego warunki oraz na elementy wliczone i niewliczone w pakiet;
• terminowe i prawidłowe dokonanie płatności;
• przekazanie uczestnikom wszystkich istotnych informacji w pełny i terminowy sposób. Jeśli uzgodniono jakiekolwiek zmiany dotyczące terminów lub programu, odpowiadasz za poinformowanie uczestników i uzyskanie ich zgody;
• przekazanie poprawnych i dokładnych informacji o uczestnikach w pełny i terminowy sposób. To Ty odpowiadasz za zebranie tych informacji oraz sprawdzenie ich poprawności i dokładności. W żadnych okolicznościach nie ponosimy odpowiedzialności za błędy i pominięcia w takich informacjach;

Jeśli nie możesz przyjąć powyższej odpowiedzialności, każdy członek grupy powinien kontaktować się z nami i dokonywać rezerwacji indywidualnie.

7. Ceny

Po potwierdzeniu rezerwacji cena nie ulegnie zmianie, z wyjątkiem mało prawdopodobnej sytuacji, w której rząd Tanzanii podniesie opłaty parkowe, podatki lub inne opłaty związane z turystyką. W takim przypadku niezwłocznie udostępnimy Ci kopię odpowiedniego publicznego zawiadomienia. W razie wzrostu ceny masz 2 możliwości:

• anulować wyjazd i otrzymać zwrot zgodnie z naszymi zasadami anulowania;
• zaakceptować zmianę ceny i dopłacić różnicę.

8. Zmiany w programie

Zmiany wprowadzane przez Klienta

• Wszelkie zmiany w programie wprowadzane przez Ciebie są bezpłatne, jeśli nie powodują po naszej stronie dodatkowych kosztów. Takie koszty pokrywa Klient;
• Jeśli po rozpoczęciu wyjazdu zdecydujesz się go przerwać, dobrowolnie lub z przyczyn niezależnych od Ciebie, odpowiadasz za dodatkowe koszty wynikające z opuszczenia programu. Mogą one obejmować między innymi transport i zakwaterowanie;
• Jeśli nie skorzystasz z jakiejkolwiek usługi w ramach wyjazdu, zwiedzania, posiłku lub innej usługi z własnej winy, zwrot nie przysługuje;

Zmiany wprowadzane przez Firmę

• Dokładamy starań, aby wyjazd przebiegł zgodnie z planem, jednak mogą pojawić się sytuacje wymagające zmiany programu, na przykład niedostępność części planowanej trasy z powodu złej pogody. Takie przypadki są rzadkie, ale nie można ich wykluczyć; będziemy informować Cię o nich możliwie szybko;

Zmiany spowodowane działaniem osób trzecich

• Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zakłócenia, szkody ani straty pozostające poza naszą rozsądną kontrolą. Mogą one obejmować między innymi działania osób trzecich, opóźnienia lotów oraz zdarzenia o charakterze siły wyższej;
• Ty lub Twój ubezpieczyciel odpowiadacie za pokrycie kosztów, takich jak dodatkowe zakwaterowanie i transport, powstałych w wyniku takiej zmiany lub zakłócenia;

9. Zmiany terminów podróży

Jeśli po dokonaniu płatności zdecydujesz się zmienić daty podróży, musisz poinformować nas o tym najpóźniej 60 dni przed pierwotną datą rozpoczęcia wyjazdu. Pamiętaj, że nowe proponowane daty muszą przypadać w ciągu 1 roku od pierwotnego terminu podróży.

Pamiętaj także, że tanzańscy przewoźnicy krajowi nie zmieniają terminów lotów. Hotele i lodge’e często naliczają kary za zmianę dat rezerwacji i mogą ustalić wyższe ceny zakwaterowania zależnie od sezonu i dostępności. W takich przypadkach pokrywasz dodatkowe koszty.

10. Anulowanie

Anulowanie przez Klienta

W przypadku anulowania lodge’e i linie lotnicze naliczają kary. Aby pokryć te koszty, z kwoty depozytu potrącane są następujące opłaty za anulowanie:

• depozyt 100 USD za osobę nie podlega zwrotowi niezależnie od daty anulowania, ale można przenieść go na inny termin;
• 10% opłaty za anulowanie, jeśli wyjazd zostanie anulowany ponad 90 dni przed rozpoczęciem;
• 30% opłaty za anulowanie, jeśli wyjazd zostanie anulowany 60–89 dni przed rozpoczęciem;
• 60% opłaty za anulowanie, jeśli wyjazd zostanie anulowany 30–59 dni przed rozpoczęciem;
• 80% opłaty za anulowanie, jeśli wyjazd zostanie anulowany 8–29 dni przed rozpoczęciem;
• Brak zwrotu, jeśli wyjazd zostanie anulowany 0–7 dni przed rozpoczęciem.

Uwaga: jeśli kary naliczone przez lodge’e i linie lotnicze przekroczą wskazane wyżej wartości procentowe, kwota bezzwrotna zostanie odpowiednio zwiększona. Prowizje bankowe za zwrot środków na Twoje konto zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

Jeśli wyjazd zostanie przełożony zamiast anulowany, lodge’e i linie lotnicze objęte rezerwacją częściej zgadzają się na przeniesienie terminu bez kar. Jeśli taka możliwość zostanie przyznana, dołożymy wszelkich starań, aby przenieść cały wyjazd na nowe daty bez zmian. Decyzja o przeniesieniu bez kar należy jednak wyłącznie do lodge’y i linii lotniczych objętych rezerwacją, ponieważ zgodnie z umowami mogą one naliczać kary niezależnie od okoliczności anulowania.

Na wypadek różnych nieprzewidzianych sytuacji zdecydowanie zalecamy wykupienie ubezpieczenia obejmującego anulowanie wyjazdu w odpowiedniej wysokości. Jeśli wydarzy się coś nieoczekiwanego, na przykład choroba lub odwołanie lotu, możesz dochodzić zwrotu strat finansowych od ubezpieczyciela. Z naszej strony przekażemy niezbędne potwierdzenia poniesionych przez Ciebie kosztów.

Anulowanie przez nas

• W mało prawdopodobnym przypadku anulowania wyjazdu przez nas z jakiegokolwiek powodu zwrócimy 100% kwot, które zostały już nam wpłacone;

11. Dokumenty podróży, wiza i wjazd do Tanzanii

Upewnij się, że wszystkie dokumenty podróży są przygotowane.

Paszport powinien być ważny co najmniej 6 miesięcy od momentu wjazdu na terytorium Tanzanii. Powinien też mieć co najmniej 2 puste strony na wizę i pieczątki. Do wjazdu do Tanzanii potrzebna jest również wiza. Najwygodniejszym i najszybszym sposobem jej uzyskania jest złożenie wniosku online przez stronę Tanzania Immigration Department.

Choć dzielimy się wskazówkami dotyczącymi wiz, nie traktuj ich jako pełnej i ostatecznej porady. Informacje o wizach i innych wymogach wjazdowych do Tanzanii publikowane na naszej stronie mają charakter ogólny. Staramy się, aby były poprawne i aktualne, ale zalecamy kontakt z Ambasadą Zjednoczonej Republiki Tanzanii w celu uzyskania najnowszych informacji. Żadna informacja opublikowana na naszej stronie dotycząca wiz, szczepień lub innych wymogów wjazdowych nie stanowi gwarancji ani oświadczenia.

Ponosisz również wszystkie koszty wizowe i inne koszty związane z wjazdem.

Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli – w bardzo mało prawdopodobnej sytuacji – odmówiono Ci wjazdu do Tanzanii lub jakiegokolwiek innego kraju w drodze do Tanzanii, niezależnie od przyczyny. Zgadzasz się również, że jeśli z jakiegokolwiek powodu nie wjedziesz do kraju, zwrot nie zostanie dokonany, a przełożenie wyjazdu nie będzie możliwe, ponieważ do czasu Twojego przyjazdu opłaty parkowe będą już opłacone, a inne koszty poniesione.

12. Zakwaterowanie

Zakwaterowanie w hotelach

• Ceny otwartych wyjazdów grupowych obejmują zakwaterowanie współdzielone w pokojach double lub twin z innym uczestnikiem. Jeśli podróżujesz samodzielnie, dobierzemy Ci osobę tej samej płci do wspólnego pokoju. Jeśli chcesz mieszkać samodzielnie, poinformuj naszych menedżerów przy rezerwacji. Za dopłatą dostępny jest pokój jednoosobowy;
• Rodzaj i układ zakwaterowania podczas prywatnych wypraw ustalane są indywidualnie z naszymi konsultantami;
• Nasze programy safari i wejścia na Kilimandżaro obejmują zakwaterowanie hotelowe opisane w odpowiednich pakietach na stronie. W niektórych przypadkach hotele mogą być jednak w pełni zarezerwowane. Poinformujemy Cię o tym i zaproponujemy hotel alternatywny przed potwierdzeniem wyjazdu i przyjęciem płatności;

Zakwaterowanie namiotowe na Kilimandżaro

• Pakiety wejścia na Kilimandżaro obejmują zakwaterowanie namiotowe współdzielone (2 podróżnych w namiocie). Będziesz dzielić namiot z innym uczestnikiem. Jeśli podróżujesz samodzielnie, dobierzemy Ci osobę tej samej płci do wspólnego namiotu;
• Jeśli chcesz mieszkać w namiocie samodzielnie, poinformuj naszych menedżerów przy rezerwacji. Obowiązuje dopłata za namiot jednoosobowy. Pamiętaj, że pojedyncze zakwaterowanie namiotowe na trasie Marangu na Kilimandżaro oraz na Mount Meru nie jest możliwe ze względu na przepisy parku;

13. Kondycja i informacje medyczne

To Ty odpowiadasz za ocenę, czy Twoja kondycja pozwala na wejście na Kilimandżaro lub udział w wyjeździe przyrodniczym, oraz za ocenę stanu zdrowia. Na Twoją prośbę nasi konsultanci mogą doradzić w tej kwestii. Jednocześnie zalecamy konsultację z lekarzem, jeśli masz wątpliwości.

Możemy poprosić Cię o przekazanie określonych informacji medycznych i wypełnienie naszego formularza medycznego. Jeśli masz wcześniej istniejącą chorobę lub stan zdrowia, który może wpływać na możliwość odwiedzenia górskich lub odległych regionów Tanzanii i stwarzać zagrożenie dla Ciebie lub innych uczestników, możemy poprosić o podpisanie formularza przez uprawnionego lekarza.

Nieprzekazanie formularza medycznego lub brak podpisu uprawnionego lekarza może skutkować anulowaniem wyjazdu z zastosowaniem odpowiednich opłat za anulowanie wskazanych w części dotyczącej anulowania w niniejszym Regulaminie.

Możemy odmówić udziału w naszych wyjazdach, jeśli według naszej wyłącznej oceny stan zdrowia uniemożliwia bezpieczne uczestnictwo, czyli gdy określone zaburzenia lub choroby fizyczne albo psychiczne stwarzają zagrożenie dla Ciebie lub innych uczestników.

Wszystkie przekazane nam informacje medyczne będą traktowane zgodnie z częścią „Przetwarzanie danych osobowych” niniejszego Regulaminu.

Możemy anulować Twój udział w naszych wyjazdach bez zwrotu kosztów w następujących sytuacjach:

• jeśli stwierdzimy, że przekazane nam informacje medyczne są fałszywe, niedokładne lub niepełne;
• jeśli podczas udziału w wyjeździe Twój stan zdrowia pogorszy się na tyle, że będzie stanowił zagrożenie dla Ciebie lub innych uczestników;

Pokrywasz wszelkie koszty związane z anulowaniem.

Jeśli masz szczególne wymagania medyczne lub dietetyczne, musisz poinformować nas o tym 30 dni przed planowanym przylotem do Tanzanii. Z naszej strony dołożymy starań, aby odpowiednio się nimi zająć. Dla osób na specjalnej diecie przygotowujemy plany posiłków wegetariańskie, wegańskie, bezglutenowe i halal. Zgadzasz się jednak, że nie ponosimy odpowiedzialności za niemożność spełnienia innych szczególnych potrzeb. W takiej sytuacji zwrot nie przysługuje.

Potwierdzasz także, że poinformowano Cię wystarczająco, iż niektóre udogodnienia i usługi, do których możesz być przyzwyczajony w swoim kraju, mogą być obecnie niedostępne lub trudno dostępne w Tanzanii.

14. Ubezpieczenie podróżne

Posiadanie ubezpieczenia podróżnego jest obowiązkowe, aby wziąć udział w naszych wyjazdach. Możemy odmówić Ci udziału w wyprawie bez zwrotu kosztów, jeśli nie masz odpowiedniego pakietu ubezpieczenia.

Pamiętaj, że ubezpieczenie co do zasady nie jest wliczone w nasze pakiety podróżne. Można je dodać jako usługę dodatkową.

Ubezpieczenie powinno obejmować nagłe koszty leczenia w razie urazu, ewakuację i repatriację, anulowanie oraz skrócenie podróży, a także inne uzasadnione koszty.

Jeśli wchodzisz na Kilimandżaro, pakiet ubezpieczenia powinien obejmować trekking wysokogórski do 6 000 m n.p.m. oraz ewakuację śmigłowcem.

Upewnij się także, że pakiet ubezpieczenia zapewnia wystarczającą ochronę przed wszystkimi innymi istotnymi ryzykami. To Ty odpowiadasz za przekazanie ubezpieczycielowi pełnych informacji o planach podróży oraz charakterze zagrożeń i ryzyk.

Jeśli dojdzie do zdarzenia ubezpieczeniowego, odpowiadasz za poinformowanie ubezpieczyciela i dopełnienie procedur związanych z odszkodowaniem lub zwrotem kosztów. Udzielimy rozsądnej pomocy, ale nie odpowiadamy za pozytywny wynik roszczenia ubezpieczeniowego.

15. Szczepienia

Pamiętaj, że udzielamy ogólnych, niemedycznych wskazówek dotyczących szczepień i immunizacji wymaganych lub zalecanych przy podróży do Zjednoczonej Republiki Tanzanii.

Skonsultuj się z praktykującym, uprawnionym lekarzem, aby ustalić, czy przed podróżą do Tanzanii konieczne są konkretne działania medyczne.

16. Decyzje przewodników

Przestrzeganie wszystkich instrukcji bezpieczeństwa i zasad przekazywanych przez naszych przewodników jest ważne i obowiązkowe. Decyzja głównego przewodnika dotycząca organizacji wyprawy, zarządzania zespołem, programu, celów i wszelkich innych kwestii związanych z trekkingiem na Kilimandżaro jest ostateczna.

Jeśli według oceny głównego przewodnika Twój stan fizyczny lub określone działania mogą w uzasadniony sposób zagrażać Tobie lub innym uczestnikom, przewodnik może zdecydować o Twoim zejściu z trasy; w drodze będą pomagać Ci jego asystent i wybrani tragarze.

17. Akceptujesz całe ryzyko podróży wyprawowej do Tanzanii

Rozumiesz, że wyprawy z nami mogą obejmować wizyty w odległych miejscach (parkach narodowych, regionach wiejskich itp.), gdzie standard pomocy medycznej może różnić się od dostępnego w Twoim kraju lub pomoc może być w ogóle niedostępna.

Uznajesz także, że niektóre wyprawy organizowane przez nas mogą wiązać się z określonym ryzykiem dla zdrowia i bezpieczeństwa, na przykład związanym z dzikimi zwierzętami lub wysokością. Potwierdzasz, że dokładnie oceniłeś te ryzyka i przyjmujesz za nie pełną odpowiedzialność.

Zwalniasz nas z wszelkich roszczeń i podstaw dochodzenia roszczeń, które mogą wynikać ze strat, szkód, obrażeń lub śmierci będących skutkiem ryzyk właściwych podróżom po Tanzanii.

18. Twoja odpowiedzialność za uszkodzone lub zniszczone mienie

Obciążymy Cię kosztami, jeśli umyślnie zniszczysz lub uszkodzisz nasze mienie, na przykład namioty na Kilimandżaro, samochody safari, osobisty sprzęt wyprawowy wypożyczony od nas, meble hotelowe, przedmioty, urządzenia i podobne wyposażenie.

Wszelkie odszkodowania za uszkodzenie lub zniszczenie powinny zostać rozliczone w Tanzanii przed Twoim wyjazdem do kraju zamieszkania.

19. Nasza odpowiedzialność za obiekty noclegowe i przewoźników lotniczych

Niektóre części wyjazdu będą realizowane przez podwykonawców: obiekty noclegowe i lokalnych przewoźników lotniczych.

Choć starannie wybieramy partnerów, nie możemy kontrolować sposobu wykonywania przez nich usług, dlatego nie możemy przyjąć odpowiedzialności za Twoje doświadczenia z nimi. Pamiętaj też, że podczas pobytu w hotelach i lodge’ach obowiązują ich własne regulaminy. Relację z liniami lotniczymi regulują warunki przewozu oraz właściwe konwencje lotnicze.

Z tego powodu nie przyjmujemy odpowiedzialności za roszczenia wynikające z działań podmiotów innych niż nasza firma i nasi pracownicy.

20. Środki na zwykłe wydatki podróżne

Przyjmujesz do wiadomości, że powinieneś mieć przy sobie rozsądną kwotę pieniędzy na pokrycie zwykłych i dodatkowych wydatków podróżnych, takich jak pamiątki, napiwki, posiłki niewliczone w program, napoje alkoholowe itp. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziesz w stanie pokryć takich kosztów.

21. Sprzęt i ekwipunek na wejścia na Kilimandżaro

Choć cały wspólny sprzęt kempingowy jest wliczony w nasze pakiety na Kilimandżaro, osobisty ekwipunek – przede wszystkim odzież górska – nie jest wliczony. Dlatego musisz zabrać własny sprzęt osobisty na wyprawę na Kilimandżaro. Nasi konsultanci poinformują Cię, co będzie potrzebne.

Jeśli nie masz określonego sprzętu, możesz wypożyczyć od nas wszystko, co niezbędne. Cały sprzęt jest nowy; odnawiamy zapasy co 6 miesięcy. Pamiętaj jednak, że wypożyczenie osobistego ekwipunku nie jest wliczone w cenę wyjazdu i wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Przed rozpoczęciem wejścia na Kilimandżaro lub Mount Meru nasz konsultant może poprosić Cię o okazanie osobistego sprzętu do kontroli.

22. Bagaż i kosztowności

Nie ponosimy odpowiedzialności za bagaż zgubiony, zniszczony lub opóźniony przez linię lotniczą albo innego przewoźnika niezwiązanego z naszą firmą.

Jeśli kupiłeś u nas wyjazd na Kilimandżaro, a Twój bagaż z ekwipunkiem górskim został zgubiony lub opóźniony, bezpłatnie udostępnimy Ci potrzebne rzeczy z naszej wypożyczalni. Pamiętaj, że bez opłat przekażemy wyłącznie te elementy, które znajdowały się w Twoim bagażu. Rzeczy, których w nim nie było, zostaną udostępnione według standardowej ceny.

Nie odpowiadamy także za kontakt z linią lotniczą w sprawie statusu zagubionego lub opóźnionego bagażu ani za jego transport do hotelu po dostarczeniu. Jeśli bagaż dotrze później niż Ty, pokrywasz opłatę za jego przewiezienie z Kilimanjaro International Airport do hotelu.

Odpowiadasz za pilnowanie kosztowności, takich jak pieniądze, urządzenia elektroniczne, biżuteria, inne rzeczy osobiste oraz bagaż podczas udziału w naszych wyjazdach. Nie ponosimy odpowiedzialności za mienie zgubione, skradzione lub uszkodzone.

Możesz poprosić naszych menedżerów o przyjęcie kosztowności, rzeczy osobistych lub bagażu na przechowanie. W takim przypadku zamkniemy je w firmowym sejfie objętym stałym monitoringiem wideo i alarmem. Przyjmujemy pełną odpowiedzialność za mienie powierzone naszej opiece.

23. Wizerunek i marketing

Rozumiesz i akceptujesz, że nasi pracownicy oraz inni uczestnicy wyjazdu mogą robić zdjęcia, nagrywać filmy i tworzyć inne materiały podczas naszych wyjazdów. Materiały te mogą zawierać Twój wizerunek. Uczestnicząc w naszych wyprawach, zgadzasz się, abyśmy my i nasi partnerzy wykorzystywali te materiały w celach marketingowych, promocyjnych i reklamowych bez wynagrodzenia lub innych płatności na Twoją rzecz. Poinformuj nasz zespół, jeśli nie chcesz, aby Twój wizerunek był utrwalany na zdjęciach lub filmach.

24. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z siły wyższej, obejmującej między innymi klęski żywiołowe, wojnę lub działania wojskowe, awarie urządzeń mechanicznych, pożar, awarie pojazdów lub urządzeń elektrycznych, zamieszki, strajki, działania organów państwowych, niepokoje polityczne, powstania i bunty, ekstremalne warunki pogodowe oraz inne katastrofy i sytuacje pozostające poza naszą rozsądną kontrolą, których nie mogliśmy przewidzieć.

25. Reklamacje

W 2024 roku World Travel Awards uznało Altezza Travel za „Tanzania's leading tour operator”. Wynika to w dużej mierze z tego, że konsekwentnie staramy się spełniać, a tam gdzie to możliwe – przewyższać oczekiwania podróżnych. Jeśli jednak w mało prawdopodobnej sytuacji nie będziesz zadowolony z naszych usług, skontaktuj się z wyznaczonym menedżerem wyjazdu. Odpowiemy w ciągu 48 godzin, przedstawiając możliwe rozwiązanie.

Jeśli sprawa pozostanie nierozwiązana albo chcesz przekazać ją wyżej, skontaktuj się z naszym starszym zespołem. Cenimy Twoją opinię i zrobimy wszystko, co możliwe, aby rzetelnie zająć się zgłoszoną sprawą. Odpowiedzi starszego zespołu możesz spodziewać się w ciągu 48 godzin.

26. Zastosowanie prawa Tanzanii

W przypadku sporów zastosowanie ma prawo Zjednoczonej Republiki Tanzanii.